『はず』ではなく『カモ』で。
Date : 7月 08, 2014 Category : コンテンツAuthor: nice2003
こんばんは。スタッフ生田です。
巨大な台風が近づいてきています。私たちのお店のある福岡県にも明後日
上陸の模様です。。。
お客様へのお届けがやむ得ず遅れてしまうことになりそうです。
申し訳ありませんが、天災はどうにも対応ができませんので少しお待ちください。
さて、お題目の『はず』ではなく『カモ』で。
について。
これは、何事も自分の都合で決め付けず、複数解釈してから動かないと
痛い目にあいますよーという私への戒めの言葉（笑）です。
皆さんも、あーこれは○○のはずだから、これでいいだろ。
と決め付けた行動が他の人との考えとは異なり、二度手間になったこと
はありませんか？
そもそも人の気持ちなんて分かりっこないんだから、
少し新調にこうかな？あーかな？それともこうかな？と複数選択をして、
そこから絞って決める。
そういうステップを慎重に踏んだほうが失敗は少ないと思うのです。
お店でのサービス業の場合、あまりに独りよがりで決め付けた○○の『はず』的サービスは
お客様にとって気持ちいいサービスにならないかもしれません。
サービス業の皆さまは経験豊富なプロですので、きっと過去の豊富な経験から
複数解釈して、お客様の求めるサービスを決定されていることでしょう。
それでも、決定できない場合は、
複数候補をいくつか並べてみるといい『カモ』
と私は考えています。
きっとお客様は、自分のことをそこまで考えてくれたんですねと、思ってくれるのではないでしょうか？
私たちも独りよがりなホームーページ作成、ユニフォームのチョイスに
ならないように、常に『カモ』思考を心がけようと思います。
